たなか
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ホームページ制作で起きがちなトラブルとは？契約前に確認すべき3つのポイント＆チェックリスト
私たちはふだん、さまざまな業種のホームページ制作をお手伝いしています。ご相談いただく方の中には、以前にホームページの制作を依頼してトラブルを経験した方もおられます。そうした方がよくおっしゃるのが、「最初にもっと確認しておけばよかった」ということです。
そして、こうしたトラブルの多くはホームページそのものの品質ではなく、お金の範囲、権利の扱い、公開後の運用といった「制作の外側」にある部分がほとんどです。
こうしたトラブルに備える参考に、この記事ではホームページ制作を外部に依頼する際におきがちな「よくあるトラブル」をもとに、依頼する前に確認しておきたいポイントを3つに分けて整理してご紹介します。
自社のホームページの制作を外部に依頼しようと検討している方は、ぜひご覧ください。
自社のホームページの制作を外部に依頼しようと検討している方は、ぜひご覧ください。
押さえておきたいのは3つのポイント
ホームページ制作でトラブルになりやすいポイントを整理すると、大きく下記の３つに絞られることが多いです。
1. お金と作業範囲
見積もりに何が含まれていて、何が含まれていないのか
2. 権利と名義
ドメインやサーバー、デザインや素材は誰のものか
3. 公開後の運用と引き継ぎ
サイト公開後、誰がどう管理していくのか
この3つを契約前に確認しておくだけで「思っていたのと違った」を大きく減らせます。それぞれ、何を確認すればよいのかを順番に見ていきましょう。
1.お金と作業範囲
ホームページ制作の見積もりには「サイト制作一式」とだけ書かれていることが少なくありません。しかし、その「一式」にどこまでの作業が含まれているかは、制作会社によって異なります。ここを曖昧にしたまま契約すると、あとから想定外のコストが発生してしまうこともあります。
確認しないことで起きがちなトラブル
こうしたケースで多いのは「想定外の追加費用が発生する」というものです。
サイト制作一式の見積もりで契約したものの、原稿作成や写真撮影は別途費用だと判明し、当初想定していた予算を超えてしまったり、契約前にサイトの詳細な仕様を決めていなかった事で、機能追加や仕様変更のたびに追加費用が発生してしまうという話は、ホームページを依頼する際の失敗例としてよくあります。
サイト制作一式の見積もりで契約したものの、原稿作成や写真撮影は別途費用だと判明し、当初想定していた予算を超えてしまったり、契約前にサイトの詳細な仕様を決めていなかった事で、機能追加や仕様変更のたびに追加費用が発生してしまうという話は、ホームページを依頼する際の失敗例としてよくあります。
制作会社に確認しておきたいこと
一口に「ホームページ制作」といってもやらなければいけないことはたくさんあります。
まずは、制作者側に「どこまでやってもらえるのか」と「修正回数の上限」「追加費用が発生する条件」などを確認しておきましょう。
・デザインやコーディングの他に原稿作成もやってもらえるのか
・写真撮影は行ってもらえるのか、費用はどのくらいか
・サーバー設定や公開作業もやってもらえるのか
・修正回数に上限はあるか。超過した場合の追加費用はいくらか
これらの具体的な内容については最初に確認しておきましょう。あわせて、確認フローの進め方、納期の目安と遅延する可能性や保証などについても聞いておくと安心です。見積書を見て曖昧だと感じた部分があれば、契約前に質問しておくことで、後々のすれ違いは大きく減らすことができるでしょう。
まずは、制作者側に「どこまでやってもらえるのか」と「修正回数の上限」「追加費用が発生する条件」などを確認しておきましょう。
・デザインやコーディングの他に原稿作成もやってもらえるのか
・写真撮影は行ってもらえるのか、費用はどのくらいか
・サーバー設定や公開作業もやってもらえるのか
・修正回数に上限はあるか。超過した場合の追加費用はいくらか
これらの具体的な内容については最初に確認しておきましょう。あわせて、確認フローの進め方、納期の目安と遅延する可能性や保証などについても聞いておくと安心です。見積書を見て曖昧だと感じた部分があれば、契約前に質問しておくことで、後々のすれ違いは大きく減らすことができるでしょう。
2.権利と名義
ホームページにはドメイン、サーバー、デザインデータ、写真素材など、さまざまな「持ち主」が存在します。制作中はあまり意識しませんが、ここを確認しないまま進めると、将来的に困ることが出てくる場合があります。
確認しないことで起きがちなトラブル
権利や名義関係が原因で起こるトラブルは、制作時や公開直後ではなく、サイトを運用して数年経ったあたりで起こりがちです。
たとえば、数年運用したホームページをリニューアルしようと、別の制作会社に相談したところ「ドメインが前の制作会社名義なので、移管手続きが必要」と判明するといったケースです。移管手続きができればまだ良いですが「前の制作会社と連絡が取れなくて移管の手続きができない」というケースも実際にあります。
別の事例では「前のサイトで使っていた画像が、ライセンスの関係で再利用できなかった」というケースもあります。権利まわりの問題はすぐには表面化せず、乗り換えやリニューアルのタイミングで起きがちなため、注意が必要です。
たとえば、数年運用したホームページをリニューアルしようと、別の制作会社に相談したところ「ドメインが前の制作会社名義なので、移管手続きが必要」と判明するといったケースです。移管手続きができればまだ良いですが「前の制作会社と連絡が取れなくて移管の手続きができない」というケースも実際にあります。
別の事例では「前のサイトで使っていた画像が、ライセンスの関係で再利用できなかった」というケースもあります。権利まわりの問題はすぐには表面化せず、乗り換えやリニューアルのタイミングで起きがちなため、注意が必要です。
制作会社に確認しておきたいこと
ドメインとサーバーの契約者名義が自社になっているかは必ず確認・把握しておきましょう。
また、管理画面のログイン情報を自社で把握できるか、将来別の制作会社へ移管できる状態かも重要です。
加えて、デザインデータやコードの権利が納品後どうなるか、有料素材をリニューアル時にも使えるかを聞いておきましょう。
ドメインは「お店のWeb上の住所」とも言える重要なものです。
名義とログイン情報を自社で管理する意識を持っておくだけで、将来の選択肢が大きく変わります。
また、管理画面のログイン情報を自社で把握できるか、将来別の制作会社へ移管できる状態かも重要です。
加えて、デザインデータやコードの権利が納品後どうなるか、有料素材をリニューアル時にも使えるかを聞いておきましょう。
ドメインは「お店のWeb上の住所」とも言える重要なものです。
名義とログイン情報を自社で管理する意識を持っておくだけで、将来の選択肢が大きく変わります。
3. 公開後の運用と引き継ぎ
ホームページは公開して終わりではありません。お知らせの更新、セキュリティの保守、将来のリニューアルなど、公開後の運用こそが本番といっても良いでしょう。
「作って終わり」にならないよう、納品後の体制までしっかり把握しておくことが大切です。
「作って終わり」にならないよう、納品後の体制までしっかり把握しておくことが大切です。
確認しないことで起きがちなトラブル
公開後の運用に関するトラブルは、公開直後から数年後まで、さまざまなタイミングで発生します。
たとえば、ホームページ公開後にお知らせを更新しようとしたら操作方法がわからず、制作会社に連絡したところ「更新作業は契約に含まれておらず、更新費用が別途必要になるというケースです。操作マニュアルもなく、ちょっとした修正のたびに費用がかかる状態になってしまったという話は珍しくありません。
また、ホームページの保守契約を結んでいなかったために、セキュリティ上の問題が発生したりサイトに不具合が見つかった時に、対応が後手に回ってしまったというケースもあります。
公開後のトラブルは、発覚した時には事態が深刻化しているということも多いので、契約前の段階で確認しておくことが大切です。
たとえば、ホームページ公開後にお知らせを更新しようとしたら操作方法がわからず、制作会社に連絡したところ「更新作業は契約に含まれておらず、更新費用が別途必要になるというケースです。操作マニュアルもなく、ちょっとした修正のたびに費用がかかる状態になってしまったという話は珍しくありません。
また、ホームページの保守契約を結んでいなかったために、セキュリティ上の問題が発生したりサイトに不具合が見つかった時に、対応が後手に回ってしまったというケースもあります。
公開後のトラブルは、発覚した時には事態が深刻化しているということも多いので、契約前の段階で確認しておくことが大切です。
制作会社に確認しておきたいこと
お知らせや写真差し替え、営業時間変更などの日常的な更新を誰がやるのかは必ず確認しておきましょう。
自社で更新する場合は操作マニュアルが提供されるか、制作会社に依頼する場合は1回あたりの費用や窓口も確認しておくと安心です。
また、保守や運用については下記の内容も確認しておきましょう。
・データのバックアップやサイトのアップデートは行ってもらえるか
・障害が発生した場合対応してもらえるか
・アクセス解析はしてもらえるか
・サイトの操作マニュアルはつけてもらえるか
公開後の運用は作って終わりではなく育てていくものです。
「公開後の運用にどのくらい費用がかかるのか」「自社でどこまでできるのか」の2点をしっかり把握しておけば、予算や体制の見通しも立てやすくなります。
自社で更新する場合は操作マニュアルが提供されるか、制作会社に依頼する場合は1回あたりの費用や窓口も確認しておくと安心です。
また、保守や運用については下記の内容も確認しておきましょう。
・データのバックアップやサイトのアップデートは行ってもらえるか
・障害が発生した場合対応してもらえるか
・アクセス解析はしてもらえるか
・サイトの操作マニュアルはつけてもらえるか
公開後の運用は作って終わりではなく育てていくものです。
「公開後の運用にどのくらい費用がかかるのか」「自社でどこまでできるのか」の2点をしっかり把握しておけば、予算や体制の見通しも立てやすくなります。
事前の確認事項チェックリスト
◾️お金と作業範囲
□ 見積もりに含まれる作業範囲は明確か
□ 追加費用が発生する条件が明記されているか
□ 修正回数と確認フローが決まっているか
◾️権利と名義
□ ドメイン・サーバーの契約者名義は自社か
□ 各種ログイン情報を自社で把握できるか
□ 制作物・素材の権利の扱いが明確か
◾️公開後の運用と引き継ぎ
□ 納品後の更新担当が決まっているか
□ 保守の範囲と費用が明確か
□ 将来の引き継ぎに必要な情報が残る仕組みか
「わからない」「聞いていない」という項目がひとつでもあれば、契約前に確認しておきましょう。
まとめ
本記事では、ホームページ制作を外部に依頼する際に起きがちなトラブルを、「お金と作業範囲」「権利と名義」「公開後の運用と引き継ぎ」の3つに整理してご紹介しました。
トラブルの多くは、ホームページそのものの品質ではなく、見積もりの範囲やドメインの名義、納品後の運用体制といった「制作の外側」にある部分から生まれます。しかし、裏を返せば、契約前にこうしたポイントを確認しておくだけで、トラブルの大部分は防ぐことができます。
すべてを完璧に理解することではなく、「わからないこと」を契約前に質問しておくこと。それだけで、制作会社との関係もよりよいものになりますし、納得感を持ってプロジェクトを進めることができるでしょう。
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たなか「いまの見積もり内容に不安がある」「何を確認すればいいか一緒に整理したい」という方は、私たちズコーデザインにお気軽にご相談ください。状況をうかがいながら、確認しておいたほうがよいポイントを一緒に整理させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせください！